Si United Airlines pierde tu equipaje documentado, son responsables de compensarte por el contenido de la maleta, hasta un cierto monto en dólares, y también deben reembolsarte cualquier tarifa pagada por el equipaje. La aerolínea intentará primero localizar tu maleta y puede requerir que presentes un informe de equipaje perdido, así como facturas de compra u otra prueba de los artículos contenidos.
Tan pronto como descubras que tu equipaje está perdido, repórtalo a un representante de United en el aeropuerto.
Tendrás que presentar un informe de equipaje perdido, y te entregarán un número de referencia para tu reclamación.
Si ya saliste del aeropuerto, también puedes presentar el informe en línea a través del sitio web de United.
United tratará de localizar tu equipaje usando su sistema de rastreo y puede pedirte una descripción detallada del equipaje y su contenido.
Si el equipaje no se encuentra dentro de un período determinado (típicamente 5 a 7 días para equipaje retrasado, pero más tiempo si se considera perdido), puede ser declarado como perdido.
Una vez que se declara perdido, la aerolínea debe compensarte por los artículos perdidos, sujeto a depreciación y a límites máximos de responsabilidad.
Para vuelos nacionales:
United puede ofrecer hasta $3,800 USD aprox. en compensación, según una fuente.
Otra fuente, AirAdvisor, menciona hasta $4,700 USD.
Para vuelos internacionales:
Pueden ofrecer hasta $1,780 USD aprox.
AirAdvisor también menciona un límite de hasta $2,080 USD.
Documentación requerida:
Las aerolíneas suelen pedir recibos o comprobantes de compra de los artículos perdidos, especialmente si se trata de artículos de valor.
Reembolso de tarifas de equipaje:
También recibirás el reembolso de cualquier tarifa que hayas pagado para transportar la maleta perdida.
La aerolínea podría contactarte si encuentran tu equipaje y ofrecer devolvértelo.
En algunos casos, si la maleta se encuentra después de haber recibido compensación, la aerolínea puede negociar contigo la propiedad del equipaje encontrado.
Si no pueden devolvértelo, es posible que la aerolínea proceda a su disposición a través de un tercero.
Conserva todas las etiquetas de equipaje y comprobantes. Tripadvisor enfatiza que son esenciales para presentar una reclamación.
Toma fotos de tu maleta y su contenido antes del vuelo.
Considera comprar un seguro de viaje que cubra pérdida o retraso de equipaje, para una protección más completa.
Si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea, puedes presentar una queja ante el Departamento de Transporte de EE. UU.