Si su equipaje facturado no llega en un vuelo de Southwest Airlines, esto es lo que debe hacer:

Reporte el retraso del equipaje inmediatamente:

Diríjase al mostrador de servicio de equipaje de Southwest Airlines en el aeropuerto (ubicado en el área de reclamo de equipaje o en la taquilla) o denuncie el problema en línea a través del sitio web de Southwest Airlines.

Para itinerarios nacionales, debe reportarse dentro de las cuatro horas posteriores a la llegada. Para itinerarios internacionales, debe informar dentro de los siete días naturales siguientes.

Recibirás un número de referencia del archivo (de 8 a 10 dígitos) que necesitarás para rastrear tu equipaje y presentar una reclamación de indemnización.

Rastrea tu maleta en línea:

Utilice el número de referencia del archivo que recibió para rastrear su equipaje en el sitio web de Southwest Airlines.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento del equipaje solo está disponible para los vuelos operados por Southwest si su itinerario incluye una aerolínea asociada.

Presente una reclamación de indemnización por equipaje (si es necesario):

Si Southwest no puede localizar su equipaje en un plazo de cinco días, puede presentar una reclamación de indemnización a través de su portal de reclamaciones de equipaje.

Necesitará su etiqueta de equipaje, billete/tarjeta de embarque, fotos de su equipaje (si están disponibles) y una copia de su documento de identidad oficial con foto.

Southwest normalmente procesa las reclamaciones en un plazo de 2 a 4 semanas, pero las situaciones complejas pueden tardar más.

Cosas importantes para recordar

Los límites de tiempo son cruciales: Asegúrese de notificar el retraso y presentar las reclamaciones necesarias dentro de los plazos especificados, ya que de lo contrario podría denegarse la indemnización.

Responsabilidad de Southwest: La responsabilidad de Southwest por la pérdida de equipaje está limitada a una cierta cantidad, que varía dependiendo de si su vuelo es nacional o internacional.

Mantenga la documentación: Conserve su etiqueta de equipaje, tarjeta de embarque, formularios de reclamación y cualquier recibo de gastos adicionales incurridos debido a la pérdida del equipaje.

Southwest no se hace responsable de: daños por desgaste normal, defectos de fabricación, embalaje inadecuado o daños causados por la TSA (Administración de Seguridad del Transporte).

Considere el seguro de viaje y los beneficios de las tarjetas de crédito: TripIt señala que estos pueden ofrecer cobertura adicional para el equipaje perdido y los gastos relacionados.