Si su equipaje se pierde o se retrasa después de un vuelo de Delta, esto es lo que debe hacer:

Reporte el problema inmediatamente: Localice a un representante de Delta en la oficina de servicio de equipaje (BSO) del aeropuerto antes de salir del área de recogida de equipajes. Le ayudarán a rellenar un Informe de Irregularidad de la Propiedad (PIR).

Recopile los datos esenciales: Tenga a mano la información de su vuelo (número de vuelo, fecha, origen y destino), el número de etiqueta de su equipaje y una descripción detallada de su equipaje y su contenido.

Obtenga un número de referencia del archivo: El representante de Delta le proporcionará un número de referencia de archivo, que es crucial para rastrear su equipaje y presentar una reclamación más adelante si es necesario.

Rastrea tu maleta: Puede usar el número de referencia del archivo para rastrear su equipaje en línea en el sitio web o la aplicación móvil de Delta.

Solicitar entrega: Pregunte al representante de Delta si pueden organizar la entrega de su equipaje a su domicilio o alojamiento una vez que lo localicen.

Pregunte sobre el reembolso de gastos esenciales: Si su equipaje se retrasa, Delta puede ofrecerle un reembolso por gastos razonables, como artículos de aseo y ropa, incurridos debido al retraso. Guarde todos los recibos de estas compras.

Presente una reclamación por equipaje perdido (si es necesario): Si su equipaje no se localiza dentro de un plazo determinado (Delta suele considerar un equipaje perdido después de 21 días), deberá presentar una reclamación formal por equipaje perdido. Puede hacerlo en línea a través del sitio web de Delta o poniéndose en contacto con su departamento de reclamaciones de equipaje.

Compensación: Delta ofrece una compensación por la pérdida de equipaje de hasta 3800 dólares por pasajero para vuelos nacionales y 1288 DEG (aproximadamente 1700 dólares estadounidenses) para vuelos internacionales en virtud del Convenio de Montreal.

Puntos importantes

Plazos: Es importante tener en cuenta los plazos para la notificación y presentación de reclamaciones, ya que pueden afectar a su derecho a reembolso o indemnización. Para reclamar por daños en el equipaje facturado, debe presentar una reclamación en un plazo de siete días a partir de la recepción del equipaje. Para el equipaje demorado, el plazo para presentar una reclamación es de 21 días.

Beneficios de la tarjeta de crédito: Compruebe si la tarjeta de crédito que utilizó para reservar su vuelo ofrece algún beneficio de seguro de equipaje que pueda activarse antes que la cobertura de Delta.

Seguro de viaje: Considere contratar un seguro de viaje, que a menudo ofrece cobertura en caso de pérdida o retraso del equipaje.

Documentación: Guarde copias de todos los documentos de viaje, etiquetas de equipaje, recibos de compras esenciales y cualquier comunicación con Delta relacionada con su equipaje perdido.