Si su equipaje facturado no llega a su destino con usted, siga estos pasos para notificarlo a American Airlines:

Infórmelo inmediatamente en la oficina de servicio de equipajes del aeropuerto: Este es el paso más crucial. No salga del aeropuerto sin hablar con un representante de American Airlines y presentar una reclamación.

Proporcione la información necesaria: Tendrá que proporcionar detalles sobre su equipaje, incluido el número de etiqueta de equipaje que recibió al registrarse, su tamaño, color y cualquier identificador único.

Obtenga un número de referencia del archivo: El agente le proporcionará un número de referencia de archivo de 13 caracteres. Guarde este número en un lugar seguro, ya que lo necesitará para rastrear su equipaje y presentar una reclamación más adelante si es necesario.

Realice un seguimiento de su equipaje: puede utilizar el número de referencia del archivo para rastrear su equipaje en línea a través del sitio web de American Airlines o poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente.

Consideraciones importantes

Equipaje retrasado vs. equipaje perdido: La mayoría de los casos de equipaje perdido son en realidad retrasos, con las maletas llegando en un vuelo posterior. Si su equipaje se retrasa, American Airlines es responsable de entregárselo una vez que llegue.

Reembolso por gastos imprevistos: Si su equipaje se retrasa, puede tener derecho a un reembolso por los artículos necesarios que haya comprado durante el periodo en que no dispuso de su equipaje, como artículos de aseo o ropa. Guarde todos los recibos originales para reclamar el reembolso más tarde.

Reclamación de equipaje perdido: Si su maleta permanece extraviada después de un cierto período (normalmente 30 días o según lo determine la política de la aerolínea), puede ser declarada oficialmente como perdida. Después, puede presentar una reclamación por pérdida de equipaje para obtener una compensación.

Exclusiones de Responsabilidad: Tenga en cuenta que ciertas pertenencias, como antigüedades, joyas, aparatos electrónicos y objetos frágiles, suelen estar excluidas de la responsabilidad de las aerolíneas en caso de pérdida o daño del equipaje.

Plazos: Existen plazos específicos para denunciar el equipaje retrasado o dañado y para presentar reclamaciones, por lo que es importante actuar con rapidez para evitar una posible denegación de su reclamación.

Información de contacto de American Airlines

Oficina de Servicio de Equipajes: Denuncie la pérdida de su equipaje directamente en la oficina de servicio de equipajes al llegar.